Politique d’expédition
Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Durant les périodes de forte affluence (soldes, promotions, fêtes), ce délai peut être légèrement prolongé.
Aucune commande n’est expédiée les weekends ou jours fériés.
Délais de livraison
Les délais varient selon la destination :
France & Europe : 5 à 10 jours ouvrés
International : 7 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des douanes ou d’événements extérieurs (météo, grèves, etc.).
Frais de livraison
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse, selon votre adresse et le poids total de la commande.
Livraison offerte à partir de 100 € d’achat
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant :
- votre numéro de suivi
- le lien de suivi du transporteur
Vous pourrez suivre votre colis à tout moment.
Retards de livraison
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, Eloria ne peut être tenue responsable des retards causés par :
- le transporteur
- les douanes
-les événements imprévus indépendants de notre volonté
En cas de retard important, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous assister.
Adresse incorrecte ou incomplète
Veuillez vérifier attentivement toutes les informations de livraison avant de valider votre commande.
Eloria ne peut être tenue responsable d’un retard ou de la non-livraison dû à une adresse incorrecte.
Les frais de réexpédition, le cas échéant, seront à la charge du client.
Colis perdu ou non reçu
Si votre colis semble perdu ou bloqué, contactez-nous à :
📧 contact@eloriashop.fr
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu, un renvoi ou un remboursement sera proposé.
Colis endommagé
Si votre commande arrive endommagée :
- Prenez des photos du colis et du produit.
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.
Nous vous proposerons un remplacement ou une solution adaptée.
Droits de douane & taxes internationales
Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane ou taxes peuvent s'appliquer.
Ces frais supplémentaires sont à la charge du client.
Questions
Pour toute question concernant notre Politique d’expédition, contactez-nous à :
📧 contact@eloriashop.fr